陈秀强      

        编者按：办公室内朴实而简单，书柜与办公桌上放着满满的书籍、文件；记者进门时，他正专注地伏案批阅文件，眉宇间透着儒雅；短发，偏瘦，一身朴素打扮，叫人很难将这个“黯然失色”的形象与纵横家电圈数十载的前辈联系到一起。

       后来采访中，他的智慧、勇气、魄力、才华才渐渐显露；或许也正如他给圈里人的印象“低调做人，高调做事。”

       懒人？

       中午十二点之前，他的电话几乎永远都处于关机状态，在这个定律未被发现之前，记者打去的约访电话每每都以失败告终，为此记者也甚为困惑，“一个企业的大老板，手机总是处于关机状态，难道就不担心因此而耽误商业上的‘来电’？”后来在采访中才知晓其中缘由，原来他的作息时间与普通人不同，中午十二点至凌晨五、六点是工作时间，早上才是休息时间。他说，因为企业每天运转下来都会积累很多事情，而这些事情都必须要当天解决，因为第二天又会有不同的事情，所以决不能拖延。

       对待事业，他30年如一日兢兢业业，不分昼夜。他，就是陈秀强，永康市大世界家电商场老总。

       诚信经营

       走进永康大世界，记者能处处感受到诚信的氛围：员工视顾客为亲友，明码标价率和准确率达100%。在这里，所有员工都要做到主动服务、微笑服务，体现“亲友意识”。商场一切以消费者利益为出发点，最大限度地满足消费者需求。

       古人云：“天失信，三光不明；地失信，四时不成；人失信，五德不行。” 永康大世界一直把诚信经营视为企业立身之本。为杜绝假冒伪劣商品流入商场，永康大世界规定进商场的商品必须具备“三证”、“二照”、“一票”，凡是证件不齐、质量不符合要求的商品一律拒之场外，为的是给消费者创造一个放心、满意的购物环境。多年来，永康大世界不断建立健全商品的质量管理、监督、保证体系，把好商品采购关、仓库保管关、柜台上货关，不经销“三无”商品和假冒伪劣商品。商场内部全面实行明码标价，质价相符，价格用语规范，填写票据准确，降价记录保持完整，不搞虚价让利、虚假优惠等价格欺诈行为。

       艰辛创业路

       如今的大世界家电商场是永康市最为知名的家电购物商场之一，其知名度好比外滩之上海、故宫之北京，当地人说起购买家电总会吆喝上一句，“去大世界吧！”不过谁又曾想，这位家电圈的“大哥”曾经也不过是扮演小弟角色的默默无名之辈呢？

       89年前后，二十多岁的陈秀强有一份叫同龄人羡慕的工作，在永康市五交化当职工，算得上是铁饭碗。但他总觉得做普通职工并不是自己的理想，也不是一条好的出路。另外，当时国有企业机制死板，根本无法施展理想和抱负。所以他下决心自己出来打拼，一方面想着可以赚到更多的钱，另一方面也可以根据自己的理念来经营自己的品牌。

       于是，四年后的93年他毅然向公司递交了辞呈，告别了五交化的“铁饭碗”，带着自己所有的一共两万五千块家底一头扎进商海，租了一间十八平米的店铺，做起了百货生意。在那个年代，这种举动往往被认为是冲动、不理智，甚至是傻帽和莽夫。但是，陈秀强却得到了家庭的大力支持，尤其是妻子，更是坚定的支持他，并与他一起并肩创业。

       创业？这个词听起来总能令人激情澎湃，它象征着财富、机会、资源……但不管如何，它似乎还有几分“寒酸”的味道，比如摆地摊……对于一个真正的创业者，创业过程不但充满了激情、艰辛、挫折、忧虑，而且还需要付出坚持不懈的努力。

       陈秀强同样没能避免创业初期所遇到的种种艰辛，因为资金短缺，吃干方便面、清水煮面更是成了一种常态。然而艰苦的环境并没有阻挡他们奋斗的脚步，夫妻俩兢兢业业，起早摸黑，从不抱怨。“天天吃泡面也是节俭开支的一个主要渠道嘛。”如今谈起那段创业岁月，陈秀强如此轻描淡写的说。从他的语气中已经很难感受那段岁月的艰辛，不过这其中的酸甜苦辣相信他这一生都不会忘记。

       由于勤奋努力、诚信经营，陈秀强店铺的销售额每天都在增多，知名度也得到了快速提升。“对待顾客一定要像对待亲人那样，要真心实意，这样才能使来过店里的顾客再来光顾。”他懂得如何留住顾客， 加上他又是个认真细致的人，所以在百货的经营上可谓是得心应手。

       从最初默默无闻的十八平米百货店，到现在楼上楼下经营面积达三千多平米、当地市场占有量达60%以上、当地规模与知名度最大的家电购物商场之一；从最开始的“夫妻档”，到现在近两百名员工……陈秀强的成功不是偶然的，这份成功不仅需要辛勤和智慧，还需要对事业的那一份孜孜以求和坚定执着。或许就像《当幸福来敲门》中的克里斯-加德纳，“不愿意放弃”成了成功路上必不可少的因素。

       产品到哪  服务到哪

       回顾刚刚过去的2011年，大世界收获颇丰，销售额更是再攀新高，达一亿多。这在当当地家电商场遍地开花的市场环境中尤为出彩。那么大世界是如何在激烈的竞争中赢得局面，且长期处于领先位置呢？

       “诚信经营。诚信是企业的生命。企业要做强做大，任何时候都不能缺少诚信。”陈秀强态度极为明确。诚信是他的为人准则，也正因为这份诚实、诚恳、守信、有信，永康人才会吆喝那句“购家电上大世界吧！”

       同时，陈秀强也表示，市场的竞争不单单是价格上的竞争，更重要的是价值上的竞争，只有好的产品、好的服务、好的品牌才能在市场竞争中占据有利地位。大世界从来都是寻找优秀的品牌进行合作，做到人无我有，人有我优。

       对于售后服务，陈秀强同样非常重视，他说售后服务是一个企业成功路上必不可少的因素。据悉，大世界目前有五十多名售后服务人员，本地可在二十四小时内上门服务，服务范围是“产品到哪，服务到哪。”关于这个理念，最近就有一个例子。二月份末，上海的消费者来电，因自己购买的空调出现了点小问题而向维修人员咨询。维修人员耐心向对方说明问题原因，以及解决办法，但对方仍是不解。在此情况下，售后部门特派员工赶赴上海为对方解决。

       挑战与机遇同在

       家电行业的发展必然与整个中国的经济环境具有一致性。从去年初开始，家电业就面临诸多困难，比如原材料价格、人工成本短期上涨过快，并持续在高位运行，节能产品惠民工程、家电下乡等政策陆续退出及房地产调控政策的影响逐渐显现等。

       对此，陈秀强表示应该正确看待市场的回落。他说，近两年，家电业在相关政策的促进下超高速发展，而市场消费也表现为不可持续性的透支，因此市场的回调也是自然的。“不过市场回调有助于为行业降温，从而促进市场向可持续性增长转型。 同时，行业的竞争也正在从价格战转向价值战。因此，企业要深入分析市场，抓住市场增长点，针对细分市场提供更完善的产品和服务。”

       对于未来，陈秀强表示，挑战与机遇是同在的，虽然目前市场环境有诸多困难，但大世界还是能保持健康稳定的发展。他眼神坚定，信心满满，似对于企业前景早已有了全局规划。

       我们相信，在他的领导下，永康大世界家电商场将会越走越远……只要他们努力、坚持，迎接他们的一定是鲜花和掌声。”

       投身公益  回报社会

       在企业不断发展壮大的同时，陈秀强始终不忘回报社会，高度重视公益扶贫工作，主动加强与公益机构的沟通与交流，支持公益机构开展工作，带头参与公益扶贫活动，为职工群众做出榜样。如2008年5月，汶川地震后，陈秀强第一时间捐款十万元，并组织企业员工献爱心；2009年至2010年参加永康市慈善总会“慈善关爱基金”和“慈善助优励学基金”活动，捐款十万元。

       因为陈秀强对社会的担当，他本人曾多次获得过各种荣誉，而在他的领导下，这家以诚信经营，以德兴业的老商业企业同样荣获诸多荣誉，如全国第二批“百城万店无假货”活动示范商店；浙江省工商企业信用A级守合同重信用单位；浙江省第六、七届价格计量信得过单位；浙江省诚信企业消费者信得过单位；金华市名牌称号“家电销售服务”单位；金华市第五、六、七届消费者信得过单位等荣誉称号。

       采访中，陈秀强也一再表示，今后，大世界在加快发展的同时，将一如既往地投身于社会公益扶贫和民生事业，回馈社会，为建设和谐社会、为社会的全面发展，做出更大的贡献。