根据2011年中国质量协会最新发布的权威信息，众多家电行业品牌中，西门子家电在用户满意度测评中脱颖而出。用户满意度方面，西门子冰箱居家电外资品牌首位，西门子冰箱和西门子洗衣机在外资品牌和家电行业双双夺冠。西门子家电能得到消费者如此高的肯定，离不开西门子家电一贯主张的严格耐心的客户服务理念。

　　据了解，测评结果中，西门子冰箱和洗衣机在服务质量方面分别以高分位居外资品牌和家电行业第一名。之所以有这么好的成绩，在于西门子家电服务的高质量，而西门子家电的优质服务又来源于三个方面的保证。

　　西门子家电负责人深知，服务质量是最能影响用户满意度的因素之一，尤其在家电行业里，优质的客户服务才能得到消费者的肯定，因此西门子家电十分注重服务的建设。

　　首先西门子家电是自建售后服务队伍，目前在全国32个重点城市设有厂商客户服务中心，120多个城市设有直属售后服务站，近2000家特约维修网点遍布全国各地，西门子家电的自有服务达到了75%，强有力的控制了服务的质量;其次西门子家电与欧洲接轨的专业技术支持体系，全面保障及时高效的客户服务;来自德国的专家级维修经验，保证了维修质量。最后，西门子家电在业界率先推出“一码通”全国统一服务热线4008899999，同时开通了服务关怀热线8008289828让沟通更迅捷，服务质量更有保障。

　　西门子家电对服务质量的不懈追求和严谨态度，造就了此次西门子家电用户满意度夺冠，也正是测评结果凸显出西门子家电客户服务的使命：在提供市场上最佳产品的同时提供优质服务，西门子家电成为中国家电行业客户服务领域的典范。