“洪水淹没了我家的冰柜、洗衣机、冰箱，怎么办？”刚过去不久的今年第23号强台风“菲特”给浙江带来了沉重打击，作为浙江受灾最严重的地方，宁波余姚更遭受了百年一遇的降雨，70%以上城区受淹。灾情过后，城市修复工作已立即展开实施，而市民家中电器普遍受损的问题也随之而来。

“如果您家的任何电器有任何受损，我们将上门为您免费修理！”作为余姚当地首屈一指的大型家电企业，灾情面前，华联家电再次义无反顾地站了出来，主动承担起免费维修因灾受损家电这一重任。

虽然华联家电以往也举办过很多次类似的公益活动，但这一次发出的声音仍然让很多人将信将疑。市民王先生就心存疑虑，“我觉得不太可能吧！毕竟这次受灾程度大，电器受损的住户太多！而且，华联家电自身也遭受了巨大损失啊！”

然而正如华联家电本次的公益口号一样，“台风固然无情，但经过风雨洗礼后的余姚人民，会更加坚强！华联家电，与您同在！”

据华联家电工作人员韩小姐说，活动开展以来，各大品牌积极响应，纷纷参与，目前已汇聚有三星、松下、海尔、方太、创维、帅康、海信、华日等多家国内外知名品牌企业。为了使本次公益活动的受众人群最大化，余姚华联还加大费用，通过纸媒、微信、QQ、微博、DM、户外等各种渠道扩大宣传。

华联员工耐心接待登记的市民

“惠民热线几乎被打爆了！” 韩小姐说：“目前我们总计接到了2000余户家庭的求助电话，每一个电话我们都安排有专人接听，做好登记后我们会在第一时间上门为用户提供免费维修服务。”

据韩小姐介绍，此次活动不设特定限制，无论是在苏宁、国美、还是其他商场购买的，统统上门服务！免收上门费、检测费、维修费。如需更换零配件等，仅适当收取材料费。

对于华联家电本次的公益活动，记者内心甚为钦佩，但同时也存有疑虑， “一时间为这么多的住户提供维修服务，而且是免费的，不担心工作人员会情绪化？服务和品质又如何保障？”

“实际上18日活动正式开始前，我们就发起了内部‘动员令’，从宁波、杭州、绍兴、慈溪等周边城市调来维修人员，组成了一支50余人的维修队伍。大家知道本次活动是公益性的，所以都表现得非常热心，都想为余姚市民尽一份绵薄之力！通过几天观察，确实也没有一个人喊苦叫累，每个人的表现都很活跃很给力！”韩小姐诚恳的说：“服务和技能是我们企业长期以来主抓的重点，公司会对个人定期进行测评考验。当然，我认为这也是其他公司所最看重的，因为如今做企业就是做服务，所以一点都马虎不得。”说罢韩小姐笑了笑，“我相信没有哪家企业敢在服务和品质这个环节上怠慢客户！你觉得呢？”

据韩小姐介绍，虽然员工素质、技能等都没有任何问题，但为了保障每一个环节都完美无瑕不留死角，公司还特别制定了回访制度，通过电话、上门等对维修过电器的住户进行访问，确保每一家住户都得到了最贴心的服务。

在回访过程中，余姚华联本次公益活动受到了市民的高度赞赏和肯定，所有人都会脱口而出，“余姚华联，有担当的企业！”其中一龚姓市民更是亲手写了书法作品送给工作人员以表敬意，上书简单地“买家电，到华联。”

龚先生说，长期以来他家买任何家电都必选华联，这已不仅仅是购买产品，而是一份信心，一份赞赏。

“华联家电这次的活动真是太令人感动了，弄得我都挺不好意思的。”龚先生说。原来，在得知华联家电举办此次大型公益活动后，龚先生便于19日赶早去了维修报名点，一口气在受损电器一栏中写了松下洗衣机、西门子冰箱，末了又加上一个松下小电饭煲。

“被水淹的电器太多啦！”龚先生说：“当时现场人特别多，我本来想着最快也要几天后才能来修理吧。没想到工作人员当天下午就来到我家啦。”

龚先生说：“那天维修师傅忙活了好半天，但最后走了我才发现茶几上倒好的热茶却一口未动。”龚先生的语气显得有些过意不去。

其实像这样的例子太多了！而在余姚华联家电人的眼里这不过是应该之举，并没有什么值得炫耀的。

“通过这次活动，不仅进一步提升了余姚华联家电在市民中的知名度，同时也让我们更深一层领悟到‘做企业就是做服务’的概念，所谓服务不仅是日常双方买卖过程中提供给对方的服务，更应该体现在为难时刻。”韩小姐说。

据韩小姐透露，本次活动将不设截止期限，“没有确定公益活动截至日期，我们要坚持到再也没有市民预约为止！”

后记：说起余姚华联家电，当地人可谓无人不知、无人不晓，他们会翘起大拇指告诉你，这是余姚本土最高端、最豪华的家电销售企业！他们还会告诉你，“买家电到华联绝对没错！”（记者/李安）